广告公司属于典型的传媒类型企业,为社会的信息流动做出了重大贡献。广告公司的直接服务对象是广告客户与商品,但最终的服务对象却是能够接收到广告的所有人,所以广告公司对客户及商品的理解很大程度决定了其做出的广告是否能够为广大群众所认可并喜欢。现代社会商品更新速度十分快,同类同质的商品越来越多,在这一形势下,如何使商品能够最快最好地被消费者熟知是广告公司的首要目标。从广告公司的角度来说,商品的增加,媒体渠道的增加,同时也会推动广告业的发展,广告公司的增加,如何在众多广告公司中保持竞争力,争取更多的广告客户,这是广告公司需要面临的重要问题。为了解决上面描述的广告公司的此类问题,本文利用CRM客户关系管理的基本理论,结合已有的一些客户关系管理系统,设计应用于广告公司客户关系管理的系统,为广告公司提供全面的客户信息管理、业务管理、客户关系管理、潜在客户挖掘等方面的应用内容。本文在对理论的研究基础上设计并实现了“基于CRM的广告公司客户管理系统”。整个系统的设计包括需求分析设计,总体设计和详细设计,系统的实现采用B/S系统架构实现基于web的广告公司客户管理系统。全文第一章为绪论部分,根据论文的题目明确课题的研究背景与意义,并在文献与实际调查的基础上对国内外CRM理论与系统的发展做出了简单的概述。第二章介绍了要实现该广告公司客户管理系统所需要的基本技术,包括CRM、web技术、数据库技术的相关内容。第三章为系统的需求分析设计,主要包括系统的总体需求分析,功能性与非功能性需求分析,可行性分析等。第四章为广告客户管理系统的总体设计,包括系统的整体架构、具体功能模块的设计,以及数据库的设计。第五章软件设计实现系统,使得基于CRM的广告公司客户管理系统由理论走向实际的可用的软件系统,帮助广告公司创造更高效的工作环境。第六章为总结与展望,本文实现的系统还存在着一些可能在设计与实现中不太令人满意的部分,本文的最后总结了这些情况,为今后的进一步研究做出展望。