网点是银行顾客享受服务的基础设施,它是银行向客户提供服务的直接窗口。顾客是银行生存和发展的根本,而顾客满意是银行在日益激烈的竞争市场环境下,留住顾客及获得更多更优质顾客资源的前提。因此银行在网点选址决策时,顾客满意是其重要评估因素,银行网点的选择只有更多更好的满足顾客需求才能保证顾客的满意度。网点选址成功与否关系到其企业战略的实现及其长远发展,因此对网点选址进行深入研究是十分必要的。网点选址位置最后的确立,从某种意义上来说可以理解为“产品”(网点位置属性)的设计生产完成。面向顾客满意设计是QFD核心思想,非常符合本文网点选址决策中满足顾客需求提高顾客满意度的目标。QFD实现顾客对网点选址的需求与银行网点位置产品质量特性相对接。文章采取理论分析与实证研究相结合的方式,从满足顾客需求角度出发实现优化选择银行网点位置的目的。本文的研究对象是银行网点的选址,并以Z银行网点选址为例进行了实证研究。文章在提出主要研究研目的和意义后,对银行网点选址相关研究文献做了一个简单的综述,同时简单介绍了网点选址的相关理论,并做了一个简单的综述小结,确定将QFD方法创新地引入到银行网点选址中;文章第三部分文章第四部分分析了衡阳市Z银行网点选址现状、当前网点位置存在的问题及形成原因;文章第五章进行了衡阳市Z银行网点选址QFD模型案例研究,构建了Z银行网点选址QFD模型,建立了顾客需求—Z银行网点选址产品质量特性质量屋,并分析出顾客需求中需求绝对值较大的有:停车位数量多、附近繁荣度高、经过的公交车数量多及网点安全状况好,而Z银行在网点选址过程中应注重的产品质量特性(网点位置属性)为:房屋租金、费用、可持续发展、相关法规。最后对全文做出总结,得出相关结论及分析文章存在的不足。