本文首先指出通信公司所面临的机遇和挑战，引入了客户关系管理的概念、类型，通过对国内外现有客户关系管理理论与应用的分析和研究，在借鉴其他行业实施客户关系管理的经验的基础上，结合电信行业的自身特点，建立通信公司客户关系管理的理论体系与系统模型，为黑龙江省通信公司进行客户关系管理的研究与实施奠定了基础。然后从通信公司的基本情况、大客户部门的组织机构职能、存在的五大问题等方面剖析了黑龙江省通信公司客户关系管理的现状，分析归纳了通信公司开发客户关系管理所特有的五大行业特征，阐述了项目实施的必要性和关键点。针对上述问题，分别从大客户档案信息管理，大客户市场营销管理，大客户销售管理，大客户服务管理，大客户内部管理，经营分析决策支持等诸多功能入手，对黑龙江省通信公司客户关系管理系统进行了全面、具体和细致的项目需求分析，为进行系统建设提交了切实可行的实施解决方案。最后针对黑龙江省通信公司的具体情况，提出了客户关系管理系统的四大项目建设原则、两大建设目标和三种角度的系统设计方案，从总体上给予了指导性意见，同时展示了目前已经开发实现的部分系统功能模块的界面，分析阐述了其实际应用功效。