本文按照某电力呼叫中心系统的监控需求,设计并开发了一套分布式呼叫中心的监控系统,能够利用监控目标系统保存的日志信息获取了目标系统的原始信息,并将获取的信息进一步处理,从而获取目标系统的应用逻辑,达到监控呼叫中心系统中坐席和电话状态的目的。本文在需求分析的基础上,给出了分布式呼叫中心监控系统的总体架构,并设计了一个消息系统并利用消息驱动的机制来管理和组织分布的监控节点：然后介绍了对目标系统日志信息文件的处理流程,描述了如何将原始的日志文件处理成为有效的消息序列；接着介绍了如何从目标系统的消息发送序列图转换至以应用消息为跳转条件的状态转换图,并将状态转换图进一步处理成为监控系统的状态匹配模板,然后根据本文前面设计的消息模块和状态匹配模板设计了状态的匹配流程,从而能实时的监控目标中的坐席状态和电话呼叫的状态；最后在本文设计的匹配流程的基础上设计了两种异常检测的方法。