目前互联网的快速发展,运营商之间的市场份额的抢占变得更为激烈。网络运维系统已经从运营商内部的基础网络维护向着市场业务提供核心服务保障的角色转变,已经从传统的成本中心逐渐转变为运营商业务发展效益中心。运营商业务量大幅攀升,服务于各支撑系统的网络设备数量不断增加扩大,维护人员的工量和工作压力也随之上升。随着设备数量的激增,如何更好的监控网络运行状态,以及根据系统的运行数据来合理的配置各种网络资源这一课题对管理人员形成了极大的挑战。本文以如何提高运营商的网络管理能力,增强网络运维各项工作可控范围,提高业务支撑服务质量为目的,以运营商网络运维需求和信息基础架构库(ITIL:Information Technology Infrastructure Library)最佳实践为基础,从流程交互设计出发,设计统一的、智能化的网络运维平台层次模型—智能管家,并对该统一运维平台进行各模块模型进行设计和应用,以及对应用的结果与传统运维模式进行对比分析与总结。本文在信息基础架构库(ITIL:Information Technology Infrastructure Library)最佳实践的基础上,初步设计了适合我国运营商目前的运维管理体系的评估方法,并利用此评估方法总结出目前运营商在运维管理方面存在的问题,使智能管家统一维护平台的开发更具合理性和可用性。本文主要实现运营商网络运维:1.建立统一、高效的资源共享平台,实现网络运维的统一管理。2.提供有效的、创新的维护管理模式,降低成本及提高质量,降低网络运维的复杂度。3.整合分散的、繁多的设备及管理平台,降低网络调整及业务需求对网络运维带来的影响。4.建立模块化系统维护管理,实现管理的按需执行,提供创新的服务管理模式。