近年来,随着中国网络经济的迅速发展以及人们消费习惯的逐渐改变,使得网络购物市场呈现突飞猛进的增长趋势。其中,网络服装购物行业的市场表现格外的引人注目,销售额年年攀升,用户规模占全体网民总数的比率激增,发展势头十分可观。在网络环境下可以非常及时、有效、全面的获取相关购买信息,这无疑方便了广大消费者对服装类产品的购买需求。顾客在网络交易中主动性的提高也使网上服装经营商家面临严峻的市场挑战,网上服装购物顾客流失率要远远高于传统服装经营模式。消费者在网上购买服装的过程中,会对服装经营商家(网站)所提供的商品以及服务情况有个大概的感知,一旦这种感知水平还不足以使顾客产生转换障碍时,那么顾客发生转换行为的几率就很大,服装网站经营商家就会流失大量的顾客,从而不能达到使顾客发生再购买行为即维系顾客忠诚的目的。学术界也逐渐将顾客转换成本在维系顾客忠诚中的显著性作用作为一个重要的研究课题,并且大量的研究成果显示,顾客转换成本可以直接或者间接的维系顾客忠诚度。但是网上服装经营企业又该如何认识和把握顾客感知到的转换成本呢?针对这一问题,本文构建了网络服装购物顾客转换成本的影响因素模型,来研究当前网络服装市场上顾客能够感知到的转换成本类型以及这些转换成本是如何产生的,为网络服装经营企业管理顾客对转换成本的感知以及维系顾客忠诚度提出一些建议。在研究过程中,首先对顾客转换成本及其影响因素、顾客忠诚以及顾客转换成本和顾客忠诚之间的关系进行了理论上的梳理,在前人研究成果和相关成熟理论的基础上找准方向,构建了研究模型,并且提出相关研究假设。然后通过网络在线问卷和纸质问卷相结合的方式收集数据,并综合运用描述性统计分析、信度及效度检验、因子分析、相关分析和回归分析等数理统计方法展开实证分析,对假设和理论模型进行验证。研究结果显示：网络服装购物过程中顾客可感知到的转换成本由程序转换成本、财务转换成本、关系转换成本和风险成本构成；网站间差异程度正向影响程序转换成本和风险转换成本；在线便利性与关系转换成本成显著的负相关关系；转换经验对程序转换成本和风险成本有显著的负向影响；网站关怀性与程序转换成本和关系转换成本成正相关关系；网站使用宽度对财务转换成本和关系转换成本有显著的正向影响；对竞争网站了解与程序转换成本和风险成本成负相关关系。本文的最后,提出了基于实证结果的营销建议,服装网站经营商家在具体的营销实践中,应该有针对性的经营,通过差异性的营销策略来提高顾客对程序转换成本以及风险成本的感知；同时为了满足顾客对方便性的需求以及提高顾客能够感知到的转换障碍,企业在网站设计方面要加大创新力度；另外在服务体制的实施上要力求完善,对物流公司的建立和选择要充分考虑到消费者需求因素,让顾客处处体验到网站的关怀性；为了增加消费者对网站的使用宽度,实施多样化的、持久的促销策略,刺激顾客在网站的消费,进而加大顾客转换时的障碍。本论文的创新之处主要在于将风险成本纳入顾客转换成本,重点研究网络服装购物过程中顾客感知的转换成本,主要是考虑到网络服装行业的特点而进行的模型结构的创新。并且在对顾客转换成本的影响因素进行提炼的过程中,也创新性地加入了在线便利性和网站关怀性维度,力求使所研究问题更具针对性和实际可参考性。