都市丽人作为我国首家快时尚的内衣品牌，目前全国共有6000多家专卖店，在我国女性内衣行业中处于领先地位。由于都市丽人女装连锁店部分店面忽视了顾客的满意度，不注重顾客的感受，近年来服务概念兴起，并且受到电子商务冲击，严重影响了整个品牌的发展。　　本文将利用调查法、文献研究法对保定市都市丽人女装连锁店当前实际情况入手，利用TCSI满意度研究模型、消费行为学、服务营销策略组合等理论分析该品牌自身的优势与劣势。对保定市女装市场整体满意情况进行了问卷调查，了解保定市女装行业及保定市都市丽人女装连锁店顾客满意度情况，并对保定市都市丽人女装连锁店顾客满意程度进行TCSI满意度研究模型分析。　　总的来说在研究内容上实现了将连锁女装店与满意度相结合，并对保定市女装市场进行了深入的分析。通过对质量、功能、款式、舒适度、服务、销售渠道、促销活动、价格等指标的分析，可以将第一个因子总结为产品本质因子；第二因子为服务因子；第三个因子为价格因子。通过研究认为消费者的职业、年龄与其可接受的产品价格是存在一定相关性的。保定市女装在价格和款式上缺乏产品划分，导致目标人群分散，失去竞争力，并不能使目标人群满意购物。消费者满意度与购买也成直接关系，服务是达成满意度的主要影响因素。此外还有一些其他影响保定市都市丽人女装连锁店满意度提升的因素。比如产品舒适度、促销活动力度、产品功能使用度、销售渠道等原因。　　此外在研究过程中发现保定市都市丽人女装连锁店存在如下问题：顾客对促销信息不了解；产品定位不精准；不注重顾客满意度；细节方面考虑过少等因素。针对上述问题，本文认为保定市都市丽人女装连锁店应该通过如下对策改进：建立立体化宣传模式，将线下线上宣传进行结合；建立科学化产品分类模式，按照年龄、价格、需求等方式划分区域；加强顾客满意度的重视程度，将服务理念贯彻企业文化；加强实体店导购员的业务培训，提升实体店整体舒适度，通过灯光、音乐放松顾客心情。