随着互联网的普及和支付体系的建立,人们的购物行为逐步从实体商店向网络零售市场延伸,从而催生了新的商业模式和企业形态。对于网络零售企业而言,如何在保证顾客一定满意水平的情况下,更有效率地提升网络顾客忠诚,进而赢取稳定而长久的利润,是其获得生存空间和长远发展的基础。目前,学术界对于网络顾客忠诚问题的探究尚处于起步阶段,网络顾客忠诚相关调节因素的探讨和研究较为少见,更加缺乏对这一问题的系统性研究。在此研究背景下,本文运用实证研究方法,以网络零售企业为研究对象,探讨了网络顾客忠诚形成过程中的调节因素。本文在总结回顾网络顾客忠诚以及传统顾客忠诚相关理论研究成果的基础上,结合网络情境和我国文化的特点,系统分析了转换成本、替代性选择以及顾客特征三因素对网络顾客满意与网络顾客忠诚关系的调节作用,构建了网络顾客忠诚调节因素模型,并采用实证研究的方法加以验证。实证研究结果表明：(1)网络顾客忠诚可划分为态度忠诚与行为忠诚两个维度,并且网络顾客满意是网络顾客忠诚重要的前驱因素。(2)转换成本可划分为程序型成本和财务关系型成本,这与传统划分标准存在一定的差异,并且转换成本对网络顾客满意与网络顾客忠诚两维度之间的关系具有正向的调节作用。(3)替代性选择对网络顾客满意与网络顾客忠诚两维度之间的关系均具有负向的调节作用。(4)不同的顾客特征对网络顾客满意与网络顾客忠诚关系的调节影响各不相同。在此基础上,本文对研究结果进行了讨论,并提出了可行性的营销建议,指出了本文的研究局限以及未来的研究展望。本文的创新点主要体现在以下两方面：(1)本文将顾客特征引入到网络顾客忠诚调节因素模型,探讨了消费者人口统计因素和网络购物历史对网络顾客忠诚的调节作用。(2)本文构建了网络顾客忠诚调节因素模型,并运用实证研究的方法加以验证,是对相关理论研究的一种创新性尝试,也在一定程度上充实了网络顾客忠诚的理论研究体系。