随着互联网时代的科技进步,电子商务的发展如火如荼,人们的消费行为和消费方式也在逐渐发生改变。越来越多的企业开始涉足电子商务领域,使消费者通过在线选购所需商品,轻松享受极速物流送货到家的新型消费体验。近几年来,B2C模式电商以互联网为媒介,以在线方式向消费者提供产品销售及服务,通常以网络零售业为主。自2013年以来各大电商纷纷通过“价格战”抢夺市场占有率,电商市场竞争格局趋于稳定。当前国内网络零售领域的竞争格局下,天猫商城稳居第一,京东商城次之,苏宁易购、唯品会、国美在线等则紧随其后占据一定的市场份额。本文以当下较为热门的网络零售平台——京东商城为研究对象,结合网络零售行业现状,通过问卷形式对网购消费者进行调查,从当前国内网络零售B2C市竞争格局、内外部行业竞争环境及消费者满意度等多维度分析其所面临的竞争环境,从而认识京东商城竞争策略中的各种分析要素,以及它是如何为京东商城平台竞争策略所服务的,在此基础上对现有的竞争策略进行总结与完善。通过把握互联网时代各类技术创新升级的契机,结合自身具备的竞争优势,并规避竞争对手带来的威胁,通过扬长避短的竞争策略,最终实现京东“成为最受信赖的企业”战略愿景。(1)通过B2C网络零售产品用户调查问卷发现,用户对京东商城的总体使用满意度较高,但仍然对价格敏感程度高,不过随着消费升级新常态,用户除了非常看重网购产品的价格情况外,开始关注商品及服务品质等,对京东物流配送非常满意,尤其是配送速度、个性化服务,此外在产品质量保障、交易安全保障、优质售后服务方面也较满意;但对于京东当前价格整体偏高存在不满。此外,对于京东商城的市场竞争活动,用户层面总体知悉度比较高,但由于活动品类局限及促销力度不够等原因,对于某些市场竞争活动了解程度并不是太高。(2)通过运用PEST分析,能够得出京东商城当前面临的经济、技术及社会环境总体都比较利好,政策环境方面仍然有待改善,如网络电子支付、消费者权益保护等相关的政策法规有待进一步完善落实,以创造更加公平、有序的网络交易市场。(3)通过使用竞争五力模型要素分析,得出京东商城平台需要采取调整采购及销售价格、商品优惠促销等手段,平衡供应商和消费者对自身的议价能力;此外应对天猫商城、苏宁易购等替代品,以及其他互联网公司及传统零售等潜在进入者保持高度警惕。但最根本的方式,仍是抓住互联网时代技术发展、新零售模式迅速蔓延的契机,通过保持并提升京东商城自身的核心竞争力,以此形成差异化竞争优势,来降低网络零售行业内来自其他竞争对手的威胁能力。(4)通过SWOT分析方法,对京东商城所处战略环境进行分析,根据它所具备的优劣势、面临的机会及威胁,得出京东应当充分发挥自身在用户体验、品质保障、供应链等方式的竞争优势,提高优化技术水平、拓宽市场规模完善售后服务体系,规避竞争对手及潜在对手的威胁,最终在激烈市场角逐中立于不败之地。(5)综合前文对各类竞争要素的分析结果,本文对京东商城平台所处的竞争环境进行归纳,并对京东现有的竞争策略进行总结与完善,分为策略目标、策略选择、策略实施及策略防范等阶段。本文具体选择了成本领先策略、差异化策略、集中化策略、协作竞争策略和提高核心竞争力等方式,按照产品、营销、管理和服务等层面具体布置实施,并在资金储备、供应链升级、品牌塑造和人力资源等方面予以保障,从而更好地实现京东商城“多快好省”的策略目标。