随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化,品牌的重要性越来越突出,消费者的品牌意识也越来越强烈。亚朵酒店致力于新型的酒店业态,其良好的品牌形象对于酒店提升自身的核心竞争力来说显得尤为重要。本文从顾客感知的角度,通过发放调查问卷,运用IPA分析法和Kano模型对亚朵酒店品牌形象的影响因素进行定量分析,有针对性地提出提升亚朵酒店品牌形象的对策,以促进亚朵酒店在消费者心目中良好印象的形成。首先,阐述本文的研究背景、目的和意义、与酒店品牌形象相关的国内外研究现状,以及文章的思路框架和使用的研究方法,对相关概念和理论进行阐述,从顾客的感知角度界定酒店的品牌形象,为本文的后续研究奠定理论基础。其次,从亚朵酒店的品牌发展现状出发,提取出亚朵酒店的品牌形象的影响因素,并据此编制调查问卷。通过探索性因素分析和验证性因素分析发现,亚朵酒店品牌形象的影响因素共八个维度,35项测量指标,经过多元统计分析,调查问卷具有较好的信度和效度,符合测量学问卷编制的要求。再次,对亚朵酒店品牌形象的影响因素进行IPA模型分析和Kano模型分析,根据IPA分析法和Kano模型的解释原理,对亚朵酒店品牌形象的影响因素的重要性及表现性进行分析,并以此确定提升亚朵酒店品牌形象的关键因素。最后,根据亚朵酒店品牌形象影响因素的分析结果,以提升亚朵酒店品牌形象的关键指标为重点,提出亚朵酒店品牌形象提升的具体对策。