随着当今商品社会日趋绚烂多姿,特别是物联网下信息时代的到来,让越来越多的企业清晰认识到,当今商业社会,影响一个企业盈利的最重要的因素,已经不再是传统所认为的质量及市场份额,而是客户对企业的忠诚度。专家学者们通过研究客户关系管理发现,客户保持率的一个极小的提升,就可导致企业的利润率得到一个极大的提高;因此,本文以CB公司作为研究的对象,对其客户流失的因素进行权重分析,帮助企业判断分析这些因素对客户的影响程度,从而找到相应的降低客户流失率的提升策略,防止客户流失。CB公司于2002年成立。在过去的十年里,公司的主营业务是为客户的车辆提供动态位置信息服务。基于这个行业同类经营模式的企业太多,竞争非常激烈。希望能通过分析客户流失的主要原因,对症下药,提升企业管理方法,帮助企业最终实现效益最大化。本论文主要由以下几个方面组成:首先,介绍CB公司的经营管理模式,常规业务市场的运营特点及其所面临的问题等情况;其次,研究学习客户流失的相关理论,如客户生命周期不同时期的流失类型,与客户流失相关的各项理论研究,以及分析降低客户流失率对提升企业利润率的重要性;同时,介绍层次分析法,并以此作为CB公司对客户流失因素权重分析的评估体系;然后,根据所建立的客户流失因素权重分析的评估体系,找到CB公司已流失的客户流失的主要原因;最后,通过分析结论,找到公司管理工作的不足,并给出相应的提升建议。通过客户流失原因的分析指标体系,帮助CB公司能有效地找到目前客户关系管理的不足并及时改进,尽可能提供满意的服务给顾客,从而让顾客愿意与企业保持长期合作,让客户流失率降到最低,帮助公司实现最大化的效益。