随着国家对电信行业的重组,中国电信行业的市场格局发生了重大变化。国内通讯行业跨入综合竞争的时代,稳定用户在网和提升客户价值成为各运营商经营的重点。市场竞争已从传统的简单价格竞争升级到了综合服务能力的竞争,这就需要有着良好的商业智能系统给予支撑。当前电信IT系统建设重心逐步向商业智能系统倾斜,对商业智能系统的项目管理研究也是各软件集成厂商的重要研究对象,同时由于商业智能系统本身的特殊性,需求的管理与传统IT系统有着较大的区别,在复杂性、变更频度及需求响应及时性上都有更高要求,因此针对电信商业智能系统的项目需求管理研究具有重要的意义。本论文将以PMBOK及CMMI两种常见的项目管理理论为基础,针对电信商业智能系统的项目需求管理展开研究,对电信商业智能系统项目需求管理现状及存在的问题进行了深入分析研究,提出了针对性的改进思路及具体措施,并以福建电信数据仓库系统2011年扩容项目为例说明了改进措施的执行情况。研究表明,为提高电信商业智能系统的需求管理能力,应建立完善的流程化支撑能力,使需求管理过程清晰;通过知识库的建设提升对重复需求的快速识别能力;在需求沟通方式、分析方式、设计方式等各方面进行改进,通过创建合理的分析及设计模板,引入原型设计工具等措施,提高需求沟通、分析及设计的能力。