自2015年“互联网+税务”行动计划提出至今,国家税务总局积极贯彻落实国务院的战略部署,将互联网技术融入税务工作,全力推进“互联网+税务”往实处走、往深处落,为提升税务部门服务水平、实现经济转型升级做出积极贡献。然而,随着“互联网+税务”的逐步实现,这一新兴形势下纳税服务优化问题迄待解决。尤其新冠疫情出现以来,国家税务总局充分利用互联网技术,大力推广“非接触式办税”,进一步暴露出当前信息建设化不够成熟、复合型人才缺乏等问题。本人身处办税服务厅一线,参与了2020年抗击疫情以来“非接触式办税”快速推广全过程,直面实践中出现的种种问题,自觉有义务将自身在工作中的发现和浅薄的建议形成文献并予以分享,为国内学者的进一步深入研究探索提供一手资料。本文采取实证研究法和文献研究法两种方法。首先,从所处苍南县税务局着手,分析该县税务局纳税服务现状,包括涉及提供服务的主体、服务的制度、服务的运行;其次,通过问卷调查和提纲访谈的方式收集纳税人对现行纳税服务的评价,从而整理提出苍南县税务局在“互联网+税务”背景下纳税服务存在的问题,包括网办平台不稳定、分类工作不到位、岗位设置不成熟等;在此基础上,进一步联合新公共管理理论、纳税遵从理论等进行系统分析,提出影响苍南县税务局纳税服务质效提升的问题关键在办税平台建设、服务思维转换、岗位优化设置和高级人才培养上;最后根据发现的问题提出兼具可行性和针对性的改进措施,即:打破研发壁垒、加强有效沟通;人员分类、按需服务;更新岗位配置、实现资源整合;完善队伍建设、打造活力团队这四大模块共计十六项具体举措。苍南县企业量大体小,但多次位列中国百强县,纳税服务工作挑战性高,税收经济形势具有典型性,本文关于“互联网+税务”背景下苍南县税务局的纳税服务优化研究能够给其他税务机关进行纳税服务优化工作打个样板。