随着科技的发达与网络的成熟发展,现今的产业已经转化为以知识导向为主的企业,企业的主要获利能力不再取决于有形的资本,而是取决于对知识的收集与利用能力(知识管理),透过对知识管理增加对潜在知识资源的投资与管理,目的是提升公司的知识产值与智商能力。有鉴于此,企业随着成长与茁壮,也纷纷建构起内部的知识库,且对于一家跨国企业而言,如何透过组织内部的知识加以撷取、验证、储存、散布等,也是企业面对快速变化的环境下所需要具备的条件,才能使企业快速反应并下达正确的决策,因此对于知识管理的研究,是企业所不能忽略的重要课题。　　对于一个大型企业而言,无论是数量或种类,其所面临到的数据(档案)都非常多且杂,这些档案更散布在各个区域与不同的员工之中,若无一套有效的系统对这些数据进行收集与整理,则这些珍贵的资料将无法形成有用的知识;其次,若单单只将这些数据统一存放在企业的服务器中,则仅仅只能做到储存备份的功用,却无法发挥知识效能,因此对于如何利用这些数据而充分发挥这些知识的效能,正是本文所要进行的研究。　　本文将以一家跨国公司为例并作说明,介绍该公司实行知识管理的具体作法,如何从设计、制造、销售服务等方面进行知识管理,以为该企业提升「企业智商」(Corporate IQ)。对于显性知识的文件,如何利用系统将知识经由整理,归纳,分类,储存等方式达到知识管理的目的。