随着21世纪全球经济迅猛发展,现如今企业在市场中的竞争就是人才的竞争,人力资源作为企业中最重要的组成部分,对企业在市场中的竞争优势、企业未来的发展都起到至关重要的作用。伴随着我国猎头行业的高速发展,猎头公司的服务模式、服务流程、服务水平也千差万别,猎头行业作为以客户为导向的行业,客户满意度对于猎头行业、或者某个猎头公司的影响都很大。猎头公司可以通过提升客户满意度,解决随着猎头行业高速发展,服务水平、专业素养参差不齐的问题,所以通过探讨如何提高客户满意度,将为猎头行业今后良性的发展提供更有利的基础。Y猎头公司成立时间已逾十年,从专业细分招聘网站模式起航,深耕专业技术人才全球范围内的配置与在线学习服务,Y猎头公司总部位于深圳,在深圳已获得多项荣誉,与政府部门也达成了长期稳定的合作,随着业务的发展,近几年逐渐在全国十几个城市相继成立分公司及办事处,伴随着公司及业务规模的迅速扩张,客户服务的满意度成为了亟须重视和有待提高的问题。本文首先从国内外猎头行业的发展现状入手,阅读了大量的相关文献,根据文献研究法整理出的影响猎头公司客户满意度的关键影响因素清单,结合部分学者关于猎头客户满意度的相关研究资料设计了对应的调查问卷。通过对各关键影响因素与客户满意度的相关分析和回归分析,总结出影响Y猎头公司客户满意度的关键因素,并有针对性的提出解决建议。经过分析,Y猎头公司的客户满意度的主要影响因素为猎头顾问对客户企业用人需求把握的准确度、推荐候选人数量、候选人在试用期的离职率、顾问的沟通表达能力。针对Y猎头公司在推荐进程中对客户企业用人需求把握的准确度不够、推荐候选人数量不多,应全方位了解客户企业、深入了解职位需求、制定合理人才搜寻方案、与客户达成长远战略合作,在沟通过程中避免沟通漏斗,统一需求认知;候选人在试用期的离职率比较受到企业的重视,说明顾问并没有在人选入职客户企业之后持续跟进,积极帮助人选做好融入新企业的心理建设工作,Y猎头公司应针对人选入职后顾问的持续跟进进行相关培训,项目经理也应提醒监督顾问跟进好人选入职后的心理状态,及时发现问题解决沟通,在候选人遇到工作问题时可以帮助其开导,如果较为严重可以与企业人事沟通,让企业人事与候选人进行沟通开导,企业对候选人的试用期离职率的重视,说明了顾问对候选人入职后的持续跟进工作做的不到位不及时;顾问的沟通表达能力,由于猎头工作的长期性、招聘工作的日常性,猎头顾问基本每个工作日都需要与企业人事沟通,良好的沟通不仅使平时的沟通可以更加轻松愉快,在项目推进过程中更是可以起到推波助澜的作用,优秀的猎头顾问可以准确的拿捏客户的需求,及时的打消客户的疑虑,清晰的引导客户的想法,从而促单成功。