服务型企业的顾客行为一直是服务营销学界研究的热点之一。当今社会日趋商业化，消费者选择逐渐增多，尤其是在高接触服务环境的旅游企业中，顾客对服务的要求可能不仅仅是处于被动接受的状态，而是想在心理上主动感受到自身对最终服务产品的贡献度。而在对企业服务长期满意的基础上，顾客可能会自发性的做出帮助优化企业利益的行为。本文在归纳整理国内外文献的基础上，将顾客公民行为的三个维度即推荐行为、助人行为和反馈行为纳入研究范围，探讨旅游企业中顾客心理受权、顾客满意感、顾客承诺和顾客公民行为三个维度之间的关系，运用结构方程模型等分析方法检验所提出的概念模型，在以酒店业为主的旅游企业进行调研，通过实证分析得出以下结论:　　1.顾客心理受权对顾客满意感和顾客承诺有直接正向影响。顾客满意感对顾客承诺有直接正向影响。顾客心理受权对顾客承诺有间接正向影响。　　2.顾客心理受权对助人行为和反馈行为有直接正向影响。顾客心理受权对推荐行为、助人行为和反馈行为有间接正向影响。　　3.顾客满意感对推荐行为和助人行为有直接正向影响。顾客满意感对反馈行为有间接正向影响。　　4.顾客承诺对顾客反馈行为有直接正向影响。