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根据营销理论大发展趋势,该文在第一部分针对客户知识、客户关系管理等相关理论做了初步的分析.理论分析结果对于电信拆分后网通和电信的竞争来说也具有重要意义.因此,接着在第二章结合电信拆分后两大固网运营商的情况,对网通集团当前最重要的大客户工作给出了一些策略性的建议.由第一章的理论分析作者进一步加深了对客户关系管理的理解,了解到客户知识的重要性,所以第三章就重点阐述了怎样建设企业相关信息系统以更好地应用客户知识和管理客户关系.