近年来,随着经济的逐步复苏,银行业发展面临的宏观环境在不断的变化,经济逐步复苏,但是经济复苏的动力仍然不足。同时伴随着金融工具以及金融产品的不断创新,以及来自国内银行的巨大竞争压力,给GF银行带来了前所未有的挑战。面对复杂的内外环境,GF银行应该采取什么样的应对策略,才能更好的应对竞争和威胁,促进自身的发展?在当今客户为导向理念的影响下,广发银行发现了重要的契机。它通过更好的掌握客户的需求,加强客户关系的管理,来更好的吸引和留住客户,成功开发出优质的客户市场,有效的挖掘和管理客户资源,在同业竞争中获得竞争优势。以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。论文第1章,简要介绍本文的研究背景、目的、意义以及研究思路和主要内容。指出在电子商务时代,商业银行的生存基础和业务方式发生了很大变化,商业银行进入了以客户为导向的时代,这就说明加强银行的客户关系管理已经成为一种势在必行的选择。论文第2章,通过分析GF银行的客户关系管理的现状,明确了进行客户关系管理的必要性和迫切性,银行要应对激烈的竞争,并要在竞争中取胜就必须重视客户关系管理。论文第3章,主要对GF银行客户关系管理中存在的问题做了具体的分析,从而明确了银行需要改进的方向。从这些问题中可以看出,银行的客户关系管理仍然存在着许多不完善,不尽人意的地方,建立完善的客户关系管理体系的道路依旧很漫长。论文第4章,指出了改善客户关系管理的具体对策,要将客户关系管理上升到战略的高度,由此可见银行对于客户关系管理的充分重视。这些对策是针对该银行存在的具体问题而提出的,实用性强,GF银行要把这些对策贯穿于具体的实践活动中,确保将他们真正的落到实处论文第5章,探讨了潜在客户的开发与管理,今天的潜在客户有可能转变为明天的真实用户,因此银行要在留住老客户的同时,识别潜在的新用户,通过各种营销方法和手段,像他们传递信息,促使他们向真实客户的转化,不断扩大银行的客户群,使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。