当今社会,伴随着互联网的普及,物流业的发展,全球一体化程度日益增加,竞争程度也随之加剧。由国内竞争逐渐延伸到全球竞争,各个行业尤其是制造业面临巨大的压力,在严峻形势下,质量已经成为企业竞争的基础。从标准化产品到满足顾客特殊需求的柔性产品,从物流过程的控制到物流服务的提升,质量都扮演着重要角色,质量工具FAME、QFD、PDCA、六西格玛等纷纷被企业采用,用以提高产品质量,提高物流质量,提升竞争力。本论文对质量管理理论、六西格玛理论和质量改进理论及常用质量工具进行了简单梳理,并以JD公司产品质量问题和物流质量问题的改进为对象进行了研究,进行了质量改进方案的设计。制造业中央空调行业JD公司质量改进方案设计以六西格玛理论DMAIC流程和PDCA循环为依据进行质量改进方案的脉络设计,并以顾客反馈问题为起点,进行了质量问题的界定,找到基本问题,并对此进行了测量、分析与改进、验证与标准化,并确认标准化成功进行。这一过程以主要产品A的关键问题为方案应用的范式进行的详细的说明,这是一个设计完整的质量改进方案。在方案应用后,进一步进行了方案的有效性确认和固化,以保证质量改进方案的成果保持。在质量改进方案应用中,为保证方案的科学性和客观性,以主要产品A的关键问题为范式的质量改进过程应用了因果图、Pareto图、散点图、DOE等多种质量改进工具进行了关键问题的处理。以六西格玛理论DMAIC流程和PDCA循环为依据的整体脉络,辅助以质量改进工具的采用,使方案具有系统性、客观和科学性。本论文设计的质量改进方案,对制造业尤其是中央空调行业质量改进方案设计有借鉴意义。