随着经济的全球化与网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈,客户己经成为企业与公司争夺的焦点。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。客户关系管理系统以客户为核心,将改善客户与企业之间的关系作为CRM的中心内容,客户对于广告传媒公司是十分重要的。通过CRM可以提高客户对于广告传媒公司的满意度,为公司保留大量的客户,从而提高企业的收入,提高广告的市场占有率,并且能够提高企业的竞争力。在国内,近几年来CRM也备受关注,但总体看来发展较为缓慢,无论从技术、理论来看都尚未成熟,这显然不利于企业发展。依据实际的广告传媒公司为例,本文设计并实现了一个客户关系管理系统。通过该系统广告传媒公司可以有效的管理客户信息,与现有客户保持良好的关系,并发掘潜在的客户。本文首先从CRM系统的研究意义、研究背景出发,对国内外的相关研究现状进行阐述;接着本文对CRM的相关理论和CRM系统开发的相关技术进行介绍,包括数据库相关理论、B/S结构和软件工程的开发方法;然后本文对企业关于CRM的需求现状进行了分析,包括对系统的可行性分析、系统的总体需求分析、功能需求分析和非功能需求分析,并给出了系统运行的软硬件环境。最后对CRM系统进行设计、实现和测试。本文在系统设计时,主要对系统的应用框架、用例、功能模块和数据库进行设计。系统的功能模块包括个人事务管理模块、基础数据管理模块、名片管理模块、组织结构管理模块、财务管理模块、资产管理模块、审批管理模块、客户管理模块和系统管理模块。在系统的实现和测试时,主要对客户信息管理、订单管理、反馈信息管理和客户分析功能的实现过程和测试过程进行了介绍。系统的开发平台是微软公司的Visual Studio 2010,系统采用的架构是三层的B/S架构,开发语言是C#,数据库是SQL Server 2005。通过系统测试可以看出,本文所开发的CRM可以满足广告传媒公司客户关系管理工作的需要。