本论文的研究目的在于确定通用汽车公司在乌兹别克斯坦提供的客户服务是否对客户满意度有何影响，以及客户满意如何影响客户忠诚度，客户服务提供存在哪些障碍。为了获得最佳结果，采用了问卷调查法和案例研究法，研究对象为通用汽车公司乌兹别克斯坦总部。使用问卷调查从通用汽车乌兹别克斯坦的客户和员工那里获取信息。研究发现，乌兹别克斯坦通用汽车公司客户满意度比较高，可见客户对其服务的评价是比较高的；但是，在另一方面，也存在一些不足之处。如大客户认为，服务柜员少，乌兹别克斯坦通用汽车公司的战略(垄断)问题和一些管理决策等，直接影响了该公司的客户服务水平。研究发现，通用乌兹别克斯坦的客户对公司的忠诚度并不高。这些客户希望增加柜员数量，并为他们提供更大的包装空间。建议乌兹别克斯坦通用汽车公司提供超出其满意度的客户服务,即采取超出客户期望的策略来实现客户满意和客户忠诚。