随着经济全球化的不断深入与国际分工的日益细化，服务外包作为一种新的贸易形式，能够实现产业的结构调整与资源的优化配置，从而逐渐成为全球范围内新一轮产业转移的热点。因此，我国也应积极顺应全球服务外包的浪潮，注重整合利用自身的资源优势，促进我国服务外包产业的快速发展。本文首先通过回顾与评述国内外服务外包的相关研究，确定本文研究对象的内涵及理论框架；其次，分别从发展概况、市场结构以及发展趋势等角度，分析国内外服务外包产业的发展现状，并借鉴相关研究选取国际市场占有率指数作为衡量服务外包产业国际竞争力的对比指标，将我国与印度、加拿大、爱尔兰以及澳大利亚等国家的服务外包产业的国际竞争力进行实证比较研究，以明晰我国服务外包产业整体的国际竞争力状况；再次，从基础设施、经济环境以及人才培养机制等方面，分区域对我国服务外包示范城市服务外包产业发展的现状进行研究分析；最后，结合GEM模型与因子分析法，对我国服务外包示范城市的服务外包产业竞争力进行综合评价与排名，根据实证分析结果可将我国服务外包示范城市分成4类，针对性地找出各类服务外包示范城市发展中的问题，并选取无锡与苏州服务外包产业作为案例进行比较，分析同区域但归属于不同类别示范城市的原因，进一步从各类示范城市与同区域示范城市角度出发，提出服务外包产业的发展建议。本文的主要研究结论：一是我国服务外包产业的国际竞争力近10年呈现不断上涨的趋势，并于2011年以微弱的优势超越爱尔兰，但与印度相比，还存在较大差距；二是根据GEM模型与因子分析法的实证分析，将我国服务外包示范城市分成4类，同时结果显示“技术设施因子”与“经济环境因子”对各类示范城市服务外包产业的发展影响较大，并且各类示范城市服务外包产业的发展所遇瓶颈存在一定的差异性，需结合各自自身的特点进行战略的选择与定位；三是基于前文的研究结论发现，为提升我国服务外包产业的整体竞争力，从各类示范城市看，第一类城市应重点加大政府扶持力度，第二类城市应重点提升技术创新水平，第三类城市应重点加强基础设施建设，第四类城市应重点增强经济实力；从同区域示范城市看，可通过四大因子对同区域示范城市的比较分析，找出更具针对性的适合自身服务外包产业发展的路径。