自20世纪90年代以来,中国一直处于快速发展的状态。由于经济的快速增长和不断增长的人口对于更高生活水平的需求,房地产行业的投资得到了前所未有的增长。商业综合体的规模在稳步扩大,功能也日益全面。零售环境和周围环境在促使顾客前往商业综合体方面起着关键作用。本研究基于杭州市的数据,旨在调查得到顾客青睐的商业综合体的内部环境,和商业综合体作为准公共空间的作用以及物理形态对商业综合体的影响。本研究使用了多种数据来源和方法,包括问卷调查,个人观察,从大数据(大众点评和新浪微博)中提取的数据以及其他辅助数据。作者根据研究目的进行了综合文献研究。数据是在中国浙江省省会杭州市的商业综合体周围进行的。通过在商业综合体内随机采访,获得了三个商业综合体(万达广场,城西银泰城和西城广场)共计500份问卷。本研究使用了结构方程建模和验证性因子分析来检验假设。本文的实证结果表明,环境,娱乐,建筑环境和消费之间存在显著地正相关的关系。此外,这项研究最有趣的发现是建筑环境和娱乐对环境与消费之间关系的显着中介作用,可以帮助实现可持续发展并使顾客更愿意前往商业综合体。本研究还对准公共空间在现代商业综合体中的作用进行了研究。使用普通最小二乘法(OLS)进行了验证性因素分析,以检验准公共空间在商业综合体中的作用。结果表明,商业综合体中的特征对准空间和社交性具有积极影响。综合体可以在同一空间内为不同的活动提供场地和营造高质量的氛围。在其内部,设计师运用多种技术、设备来设计和编排空间的使用和气氛的营造来满足各类节日活动的需求。这些准公共空间提供了安全且维护良好的环境:这包括了餐厅,游戏区域,娱乐活动,儿童设施和舒适的家具。因此,这些设施可以促进顾客的社交活动,他们可以自由进行交流,还可以增加消费量。这些设施可能会对综合体顾客的生理,认知和情绪产生积极影响。但是,准公共空间的出现并没有导致中国公共空间的消亡。此外,本研究使用了社交媒体数据来调查物理形态的影响。社交媒体网络中的位置信息的是开放的数据源,可让学者,专家和城市规划从业者识别哪些城市最受欢迎,利用率最高和最宜居。本研究通过两个基于位置的社交媒体平台(大众点评和新浪微博),研究了物理形态(密度,多样性,交叉路口密度,到公交站的距离和目的地的可达性)对商业综合体的影响。所有信息均采集自社交媒体平台的应用程序编程接口(API)。作者在杭州六个老城区的41个商业综合体周围创建了1公里的缓冲区,以评估物理形态对商业综合体的影响。结果表明,物理形态对商业综合体具有重大的积极影响。这项研究的结果有助于理解位置与对于顾客选择在选择商业综合体时的价值,并将有助于实现可持续发展目标。本研究的发现从理论上和经验上介绍了商业综合体的环境,服务,准公共空间和活力是如何影响和吸引顾客的。实际上,这些发现也有可能为中国的城市政策提供参考。本文结果对房地产开发商,建筑师,城市设计师,商业综合体的管理和运营者来说也很重要,文章揭示了综合体应该如何设计、选址和其中环境如何用来丰富顾客体验。本文最后还讨论了本研究的局限性和未来研究的可能性。