伴随金融电子化,信息化的浪潮,自助设备在银行业务中得到广泛应用,发挥着越来越重要的作用。以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐,他们提供的转账交易、存取款交易、查询功能、修改密码等各类方便快捷的金融服务,已成为人们日常经济生活中的“24小时服务银行”。实际工作中,自助设备的管理和运营程度有利于提高银行ATM机的使用率,缓解柜面压力,缩短客户等候时间；改善中间业务收入结构,通过增加银行自助设备收入,增加银行中间业务收入；合理控制银行自助设备现金量,优化银行的备付金结构,降低无息资本的占用。本文以某商业银行营业部的自助设备使用和管理情况作为数据来源,对该行ATM机使用现状进行调查了解,分析ATM机在银行分流客户,提高迁移率方面的作用；同时,在银行调整优化资产负债结构的要求下,中间业务结构调整的趋势日趋明显,增加自助设备的投放,加大对自助设备功能的推介,提高自助设备的使用率,是增加中间业务收入,改善中间业务收入单一局面的保证。通过对该行ATM使用者的消费行为特征进行数据搜集,统计归纳消费者选择ATM使用功能偏好,统计出各项服务的使用占比,分析为何只普及了取款业务,在办理存款、转账、缴费等业务时,客户依然第一想到的是银行柜台。通过对该行ATM机不同使用时间段的交易量统计,进行年度使用对比,月度走势图分析,节假日峰期使用情况分析,通过峰期的统计分析,以此引起银行对自助设备功能的推介和专人指导重要性的关注,找出推介和改进方法,对加强自助设备管理、减轻银行柜台压力有很大帮助。在银行ATM机现金管理方面,从资产负债的角度出发考虑,ATM机的现金量占用营业机构的库存现金,这部分备付金属于无息资金,占比过大,影响网点的资产负债结构,影响营业机构的利润,但现金量不足,又会给客户的使用带来不便,找到两者之间的平衡点对营业机构的经营发展具有现实意义。论文共计五章,其中第一章为银行自助机具的简介,通过对ATM机的分类和各类功能的简述,为下文对消费者行为特征的分析统计提供理论基础；第二章为客户使用ATM机的现状情况,通过对消费者使用现状进行调查了解,能够更有效的归纳出其消费行为特征；第三章为客户使用ATM机的消费行为特征分析,通过对不同时间段的峰期分析,找出对ATM机管理的合理建议；第四章通过对银行ATM机现金情况的分析,找出ATM机科学合理的现金配置量；第五章是本文结束篇章,研究结论与政策建议。本文是作者以一名商业银行从业人员身份,从银行营运管理的角度对ATM机消费者行为特征和银行ATM机现金管理进行的分析,以期给银行管理层提出相关可行性意见,更加有效的完成对客户的分流、对自助设备的科学管理和达到对银行备用金在ATM机的合理配置。但由于本人水平有限,加之受到视野和国内研究资料的局限,分析不够深入。论文的水平非常有限,错误之处在所难免,敬请各位老师、同学和读者批评指正。