近年来，随着国民生活水平的不断提升，市场经济不断发展，人们的物质文化生活水平得到了极大的提高。在物质生活水平提升的同时，人们在消费观念和消费方式上也产生了与以往不同的特点。消费和购买，不再是获取基本生活需求品的交换行为，而更多的被赋予了精神层面的意义。众多研究指出，人们的消费行为与个体的情绪相关，有人认为消费是人们情绪的宣泄方式，也有人认为情绪是影响消费决策的重要因素。总之，购买行为与消费者情绪有着密不可分的联系。
　　在关于情绪的研究当中，主要将情绪划分为积极情绪和消极情绪两个大类，并在这两大类别下进行各项具体情绪的研究。而在心理学与消费者行为学的研究中，不同的研究者们提出了不同的观点。大部分研究者都认为积极情绪会促进冲动性购买行为，而消极情绪会抑制冲动性购买行为。然而，在众多消极情绪中，有一种消极情绪，即悲伤情绪，被认为是与其他消极情绪不同，它会促进冲动性购买行为，而这种观点在现实生活中也是比较常见的。
　　据此，本文选择情绪作为线索，分析由悲伤情绪对冲动性购买行为的影响，以及在悲伤情绪下进行冲动性购买行为后个体情绪的变化，并由此进一步研究顾客的购后满意度。在研究过程中，首先运用了文献回顾等研究方法，对于情绪的概念、情绪与冲动性购买行为的关系、以及顾客购后满意度之间的关系进行梳理整合，最终确定了以下几个相关变量：悲伤情绪、冲动性购买行为、情绪修复、折扣和购后满意度；其次，提出本文的研究模型和相关的研究假设；再次，采用实验和问卷的方法进行定量研究，先用预实验验证了相关情绪诱发材料的有效性，为后续正式试验奠定基础，再通过实验一验证了悲伤情绪与冲动性购买行为之间的关系，最后通过实验二验证了冲动性购买行为对情绪修复的影响、情绪修复对顾客满意度的影响以及折扣在冲动性购买行为和情绪修复之间的调节作用；最后，采用相关统计方法对收集的数据进行实证分析，得出相应结论：
　　（1）悲伤情绪会促进冲动性购买行为；
　　（2）悲伤情绪导致的冲动性购买对个体情绪修复有正向作用；
　　（3）冲动购买行为在悲伤情绪和情绪修复之间起中介作用；
　　（4）折扣调节悲伤情绪下冲动性购买对个体情绪修复的作用；
　　（5）情绪修复会促进顾客满意度的提高。
　　根据本文的研究结论，能够为顾客在情绪处理和冲动性购买方面提供相关的建议，并为商家提供应对顾客冲动性购买方面的对策。顾客在悲伤情绪和高自我聚焦下进行冲动性购买，能对自我情绪进行修复，从而改善情绪，提高购后满意度，并且在享受折扣时，这种满意度的提高会更明显。商家则应当从顾客情绪方面着手，通过改善顾客购买时的情绪、提供折扣等方式增加顾客的冲动性购买后的满意度，从而提升顾客粘性和自身口碑。