2003年美国云计算公司salesforce. com首次提出SaaS(Software as a Service)的概念。SaaS模式是一个新兴的完全创新的软件应用托管服务模式,salesforce.com所提供的SaaS"软件即服务”新型软件应用模式能够很好的解决中小型的工程机械销售代理公司所面临的大量资本投入等问题。使中小型的工程机械销售代理公司能够在短时间内快速有效的实施多租户架构的客户关系管理(CRM)系统。只需以租赁的方式定期支付软件租赁费用,便可通过互联网随时随地使用CRM系统。本文首先讨论工程机械销售代理公司目前的现状和面临的问题,分析了salesforce.com所提供的CRM系统模式的特点。明确了基于SaaS模式的salesforce.com的CRM系统开发的必要性。接着文章对工程机械销售代理公司进行了需求分析。通过研究,指出了基于SaaS模式的salesforce.com的CRM系统的设计原则,设计了系统的架构和体系结构,对系统主要功能进行了说明,并且对数据库加以设计,然后再通过具体的方法技术实现系统主要功能。通过有效利用基于SaaS模式的salesforce.com的CRM系统旨在实现工程机械销售代理公司的信息化管理。本文的研究成果为工程机械销售代理公司在信息化建设方面提供了有效的应用解决方案,具有创新性和实用性。