新情境下，大数据等数字化技术快速普及，推进企业流程与管理朝着更加数字化、专业化和精准化方向发展；同时，移动互联、移动支付等新技术极大地拓展了用户的消费场景，消费时间碎片化、地点分散化、行为个性化、需求情感化等场景特征越来越明显。场景元素正在改变传统零售中人、货、场的商业内涵与连接逻辑，场景化创新成为商业模式创新的最新路径。实务界早已纷纷布局，阿里率先推出“新零售”超市形态盒马鲜生，实现价值倍增和指数级成长。永辉、京东等也纷纷打造零售行业的新范式。然而，学术界目前的理论研究远不及实践探索。一方面，新零售企业商业模式场景化创新的过程和特征还不清晰，价值动因和作用机理还缺乏充分的讨论；另一方面，现有研究较少用上市企业的大样本数据论证场景化创新与价值创造之间的关系。
　　因此，本文基于商业模式创新与价值主张设计将商业模式的构成要素划分为“人”、“货”、“场”三个模块，根据服务主导逻辑与价值共创，探究人、货、场的场景化创新过程，构建了新零售情境下场景化创新与企业绩效的理论框架，并用实证方法探讨场景化程度对企业绩效的影响。首先，通过对商业模式创新、场景价值创造等国内外文献进行梳理，引入“商业模式场景化创新”的概念，并从人、货、场三个模块刻画零售企业商业模式的主要构成，即用户、价值主张和运营；其次，结合服务主导逻辑与价值共创理论，对其构成特征、内涵、依据等进行解释和探讨，提炼出用户场景化、价值主张场景化、运营场景化三个价值创造动因，构建其与企业绩效关系的理论架构，进一步借助网络协同、互联网经济学等传统及新兴理论阐明理论模型中各变量相互作用的机理，并提出理论假设；然后，基于文本挖掘和典型案例扎根研究成果，结合企业调研与现有文献，构建商业模式场景化创新评价体系，并选取我国上交所、深交所和新三板上市的191家零售企业作为研究对象，对其2015-2018年发布的文本资料进行场景化评级，同时将所选取的财务数据使用因子分析得到综合绩效指标，并使用面板数据模型对理论模型进行验证。最后，对实证结果进行讨论分析，提出传统零售向场景化新零售转型的管理建议，以及本文研究结论和理论贡献，并指出文章存在的不足和未来研究方向。
　　研究表明：我国上市零售企业商业模式场景化创新程度整体偏低；用户场景化对企业绩效有着显著的积极影响，即通过对企业的目标用户进行标签画像和行为画像，可以提高企业的精准推荐，从而实现高购买率；价值主张场景化与企业绩效存在正向关系，即企业通过价值主张功能化、情感化、数字化，可以提升用户体验，从而为企业绩效带来正向效应；运营场景化与企业绩效的关系不显著。本文分析出商业模式场景化的过程及特征，并归纳出三条场景化创新路径，进一步拓展了商业模式创新对价值共创理论的研究范围，并为其提供更多的实证证据，对零售企业转型升级有一定的启示作用。