当前,世界经济已经进入到一个科技创新驱动的新时代,以互联网科技、生物技术、新材料技术等为代表的高新科技,引领了新一轮的全球产业转移。服务外包在这场产业转移的浪潮中,凭借低耗能、高附加值、促进就业等特质,深受各国青睐。全球服务外包市场竞争激烈,各国都想在全球价值链上抢占高位,掌握话语权,以此促进国内产业升级、经济发展。中国服务外包产业起步较晚,但凭借人口红利和劳动力价格优势,十余年发展迅猛,如今已站稳世界第二大承接国的位置。然而中国服务外包产业仍存在不容忽视的问题,从价值链角度分析,中国承接的离岸服务外包业务还多属于低端的信息技术外包(ITO),提供的服务质量和爱尔兰等发达国家相比仍有很大差距,而更高端的业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)业务也仅仅处在发展的初期阶段。中国企业想要在全球市场上提升地位,就要考虑哪些因素会对服务外包产业产生影响,尤其是要弄清楚对ITO、BPO和KPO这三种业务类型的分别影响,这样才能有针对性地提高服务质量、优化产业结构、提高核心竞争力,在激烈的全球竞争中脱颖而出。本文分析比较了当前主要的发包国和接包国的产业发展情况,以及中国离岸服务外包产业的发展现状。通过定性与定量相结合的方式,找出中国企业承接离岸服务外包的影响因素以及针对三种业务类型各自的影响因素。最后从政府和企业的角度给出发展离岸服务外包的政策建议。通过研究,本文得出以下结论:经济发展水平和行业规模对离岸服务外包承接金额产生显著的正面影响;劳动力成本对离岸服务外包的影响是负面的,且短期影响更明显;而知识产权保护的影响机制则更为复杂。细分类别来看,对中国ITO来说,经济水平和劳动力成本是最显著的影响因素;对BPO影响最大的是人力资源禀赋和文化适应性;而对KPO来说则是知识产权保护。结合分析结果,本文给出以下建议:从政府层面,应继续开放和发展服务业,加大服务外包人才队伍的建设,健全知识产权法律体系,建立服务外包产业园区,鼓励留学人才归国并推动国际交流与合作。从企业层面,应加大自主创新力度、鼓励企业资源整合与合作并树立国际品牌形象。