随着军校信息化建设的日趋深化,信息系统越来越多,各类子系统越来越复杂,管理难度也越来越高。数据处理量的成倍增长,内网上应用系统越来越多,日趋复杂的IT运行环境,造成了故障受理、网络维护、账号异常处理等运行维护工作的困境,虽然军校信息部门已有各自的管理手段,但是缺乏一个集中、统一的服务平台,及时发现与解决网络、硬件、数据库、应用系统、交换机等突然出现的问题。服务对象不同,产品混杂,如何把各种类型的服务对象进行统一集中管理,将其格式统一规范,并对其有效处理、分析,成为目前军校信息部门面临最大的挑战。科学规范地进行利用ITIL(Information Technology Infrastructure Library,即信息技术基础构架库)服务台可以更好地为军队教学科研服务进行保障,减少IT建设中的潜在损失。作为军校服务管理的重要软件设施,ITIL服务台是军校信息部门IT服务管理与用户的单一联系点,ITIL服务台的有效运行能及时有效地为全校师生解决问题,为教学科研任务提供保障,ITIL服务台在运行中收集到的各项数据也能为军队服务管理的决策提供科学依据。本文结合自身在军校工作的经历和资源,对国防科技大学(以下简称GFKD)信息服务平台应用情况进行了调查,并进行了调查结果的分析,探寻目前ITIL服务台在本校的应用现状,找出问题之所在,并在最后提出了提升军校服务管理的对策与建议。本文首先回顾了服务管理的研究现状,对服务管理相关概念进行了界定,介绍了服务管理的相关标准,然后以ITIL及ITSM(即IT服务管理,IT Service Management)相关理论为基础,以GFKD全校为调查对象,设计了信息化服务平台应用情况调查问卷,对调查结果进行了总体分析,对服务平台的使用情况进行了总结,挖掘出目前军队院校ITSM存在问题。最后,根据分析结果,从人员、流程、技术凳面对问题产生的原因进行了分析,提出了基于ITIL的服务台在军队院校ITSM中的发展建议及未来的方向策略。论文研究成果对于提高军校ITSM的可持续性发展,提升军队院校的核心竞争力有理论意义和实践意义。