本论文基于中国大陆石油化工行业合资企业背景,伴随创新思维模式视角,详细描述了如何促进IT服务管理水平的研究成果。所谓的“创新思维模式视角”并不是指革命性的或根本性的转变,而是在对现有IT服务管理理论和最佳管理实践充分理解基础之上,在服务管理方法层面的以达目的为原则的解决方案研究。尽管IT服务管理是否一定受特定工业环境所影响的争论还没有结论,为了使读者便于理解,本文简要介绍了中国石油化工行业背景和本企业背景,包括企业所处的地理位置、生产能力、价值观、组织、和提供IT服务的特定环境。从公司管理层的视角出发,能否提供可持续改进的和具有附加值的TT服务,并稳定地对公司生产和市场部门提供IT支持,是IT服务的核心。如果因IT服务支持不利,造成业务中断,也将会给公司带来巨大损失。虽然目前已经有很多IT管理理论和最佳实践做参考,但在类似的工业环境下,如何有效提高IT服务管理水平,对于IT管理者仍然是一个挑战。为了便于研究如何提高IT服务管理水平这样的课题,本论文引用了IT服务管理国际标准—ITIL,着重从涉及IT服务管理的流程、工具和人员等方面研究查找问题。为了查找和定位关键问题并对问题从重要程度和紧急情况进行排序,本论文也引用了一些其它常用分析工具。就如何从现有IT服务管理状况发现问题、如何确定问题的严重等级,本论文给予了详尽的描述。通过问题的发现和解决方案的研究,自然地引出了论文的结论:结合ZHQSH公司实际情况,伴随创新理念,提出了创建本公司IT自身的服务管理流程、建立更适合于本公司IT服务管理系统是持续提升IT服务管理水平的良好方法。IT服务管理水平改进的详细建议、实施计划、风险管理策略和评估方法论也给予了 一定的介绍。