压片机是把粉末或者颗粒的东西压成片剂形状的机器,由于产量高,每小时最高产量达100万片,广泛的运用于药厂的药品生产,食品厂的糖果生产等相关领域。最近几年医药型企业迅速发展,尤其是药厂的迅速发展,一方面对压片机生产销售企业带来了发展的潜能和另一方面也为压片机生产销售企业也带来巨大难题。随着企业间竞争的加剧和国际化进程的不断推进,一种新的营销方式越来越多的被压片机销售企业管理者重点寻找,企业发现:若是想要维持企业的长久发展,曾经几何片面强调公司日常交易营销理论日益显得局限。因此公司如何开发,获得,并维系客户关系来实现企业获得长期稳定收益是国内压片机销售企业优先考虑的问题。所以,由重视市场份额的争夺转向客户关系的维系,重视客户,以客户为中心,提高客户管理的能力,成为企业获取更大利润的核心。首先进行研究背景、研究目的和意义介绍,同时对研究方法、研究范围进行概括。其次通过理论综述来阐述客户关系管理的研究现状。然后根据实际情况对FT公司的基本情况进行阐述和介绍,分析了 FT公司目前所运用和应用的客户关系管理理论的环境背景,然后再对FT公司目前在客户关系管理方面存在的问题和缺陷方面进行理论描述。同时重点对客户关系管理优化设计在FT公司运用的重要性和必要性加以说明,并对FT公司目前客户关系管理系统及所包含的各个模块分别进行阐述。最后通过数据调研,以客户满意度的变化这个重点的指标来作为对FT公司CRM实施效果的评价,并提出:提高客户满意度的措施。一方面本论文提供的理论指可以帮助FT公司更好的完善和优化客户关系管理,另一方面本论文也具有一定的参考价值,可以为国内相关企业的客户关系管理的研究和实际运用作为铺垫。文章最后通过展望发现不足及改进的地方。