【摘 要】
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“互联网+”促进了各行各业的发展,也影响到包括税务征管在内的所有服务行业。税务部门依靠互联网技术,结合本地区的经济发展状况,打造一个基于“互联网+”的信息化税务服务平台,向纳税人提供多种多样的服务。不仅满足纳税人的多种服务需求,也提升了税务机关处理业务的效率。H区税务局实施“互联网+”纳税服务,取得了较为明显的成绩,但在实施过程中,也还存在着纳税服务信息化平台不完善、区块链在纳税服务领域应用不足等
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“互联网+”促进了各行各业的发展,也影响到包括税务征管在内的所有服务行业。税务部门依靠互联网技术,结合本地区的经济发展状况,打造一个基于“互联网+”的信息化税务服务平台,向纳税人提供多种多样的服务。不仅满足纳税人的多种服务需求,也提升了税务机关处理业务的效率。H区税务局实施“互联网+”纳税服务,取得了较为明显的成绩,但在实施过程中,也还存在着纳税服务信息化平台不完善、区块链在纳税服务领域应用不足等问题。创新纳税服务手段,让信息化征管系统成为一个综合性服务平台,亟需进行研究以推动其服务的进一步优化。论文以新公共服务理论、税收遵从理论、业务流程再造理论为基础,H区税务局“互联网+”纳税服务优化为目标,开展相关研究。论文首先交待了研究背景和意义,梳理了国内外相关研究成果,对“互联网+”、纳税服务、“互联网+”纳税服务等概念进行了界定,阐述了新公共服务理论、税收遵从理论、业务流程再造理论;其次介绍了 H区税务局概况、H区税务局“互联网+”纳税服务现状,对H区税务局纳税服务“互联网+”应用分别进行了问卷调查与访谈并得出了结论;在此基础上,考察了 H区税务局“互联网+”纳税服务存在的问题及原因。研究认为,存在的问题主要有纳税服务信息化平台不完善、纳税服务智慧化有待提高、纳税服务大数据应用不普及、纳税服务信息化评价体系未形成。剖析其成因,主要有对“互联网+”纳税服务的支持不够、纳税互联网服务理念不足、软硬件设备功能及配置落后、税务工作人员能力素质欠缺;基于上述研究,论文从完善纳税服务信息化平台、提高纳税服务智慧化程度、提升纳税服务大数据应用水平、健全纳税服务信息化评价体系等四个方面提出了优化对策建议,并从服务、人力资源、绩效考核等三个方面提出了保障举措。
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