随着计算机科技的发展和竞争的白热化,计算机公司产品之间的差异性在不断地缩小,售后服务逐渐成为企业竞争新的焦点,在计算机行业,正在形成一个以服务为主导的时代,售后服务中至关重要的环节就是售后技术支持。通过激烈的市场竞争以及管理实践,计算机企业逐步意识到良好的服务不仅能为公司在客户中赢得信誉,而且还能带来更多的利润。因此,计算机企业在不断提升产品质量的同时,更要注重建立和完善售后技术支持体系,确保给客户提供及时高品质的售后技术支持服务,从而博得用户的青睐,从而在市场中赢得更大的竞争优势,扩大市场占有率,从而使企业获得更好的经济效益；另外,通过给客户提供高品质的售后技术支持服务,通过更加贴近客户,使企业能够及时获得来自市场第一线的最新信息和需求,从而促使企业能够及时更好的改进产品和服务,使企业始终处于竞争的领先地位,为公司实现可持续发展战略提供决策依据。本文以IBM(国际商业机器公司)为案例,通过对IBM公司售后技术支持体系的了解和分析,总结了IBM公司售后技术支持体系的成功经验；剖析了公司在售后技术支持体系中存在的问题,探讨了可能的改进方法与措施。并结合国内计算机企业当前在售后技术支持体系方面的的实际情况,提出了具体的改进措施和策略,并希望对国内的计算机公司在售后服务的提高能提供一定的参考借鉴作用。