近年来,我国经济社会发展快步进入互联网时代,移动支付、云计算、人工智能等新技术逐渐改变着金融服务模式,互联网金融行业日益发展壮大。传统商业银行要想在激烈的市场竞争中生存下去,就必须积极主动应战,进军互联网金融。零售业务是商业银行最传统业务之一,俗话说,“得零售者得天下”,在利率市场化、互联网金融和大数据分析的推动下,零售业务的发展已成为各家商业银行战略转型的首要目标。尽管工商银行的零售业务因其传统基层网点网络分布数量巨大、客户存量较多和产品系列全面等优势占据了零售银行市场的重要组成部分,但在互联网背景下,快速变化的市场环境和不断提升的客户需求都要求其继续做出体制机制上的创新及改变。论文以工商银行DY分行为研究对象,首先提出研究背景和研究意义,然后介绍了战略转型相关理论和SWOT分析、PESTEL分析等理论工具,通过对工商银行DY分行零售业务转型的外部环境和内部环境进行分析,阐述了工商银行DY分行战略转型必要性和紧迫性。结合现阶段工商银行DY分行零售业务发展现状及存在的不足,说明传统经营模式已不再适应零售业务的发展,工商银行DY分行必须加快对零售业务的变革,提高市场占有率和客户满意度,促进未来更好的发展。通过利用SWOT分析方法对工商银行DY分行的优势、劣势、机会和威胁进行全面的分析,最终确定工商银行DY分行的战略选择,并提出切实可行的加快“大零售”先行先试各项工作落地、推动向智慧零售转型具体策略。最后通过变革零售业务组织架构、细化建立业务层战略、细化建立职能层战略、进行必要战略实施控制、加强战略转型保障等措施来推动工商银行DY分行智慧零售转型,促进工商银行DY分行整体效益及发展水平的提升。本文将相关研究和工商银行DY分行零售实践相结合,尤其对正处于零售转型阶段的商业银行提供了一个很好的案例,期望此次研究能够对工商银行DY分行零售业务发展带来一些实际参考价值,并对国内其他商业银行零售业务发展起到一点借鉴作用。