随着国家宣布进入全民创业万众创新的新时期,科技企业孵化器、众创空间等形式的创业服务机构逐步成为创业团队和高新技术产业发展之间的桥梁,创业服务机构的数量如雨后春笋般迅猛增长,在聚集创业力量形成新经济增长点同时带动发展高新技术产业。科技企业孵化器作为创业服务机构类型之一,起到促进科技成果转化、战略扶持中小型科技类企业及培养企业家的作用,逐步成为为创业圈注入新鲜血液激发内在活力的核心基地。随着科技企业孵化器数量和规模的激增,越来越多的关注点由数量发展转向孵化器服务质量[1]。孵化器能否提供全面系统精准有效且符合创业需求的服务,是创业企业选择创业服务机构的决定性因素。政府与行业主管部门共同提供具有倾向性的政策引导,将有助于社会形成良好的创业氛围,孵化器提供优质的服务则能够给创业企业提供更大的吸引力,两方面协同合作将产生更大的创业成效,从而不断地给国家经济发展和社会层面带来更多价值,并促进科技企业孵化器向优质创业服务机构方向发展,因此系统全面且清晰地掌握孵化器服务质量,找出现阶段服务所面临问题及原因,提出孵化器服务质量提升研究,将逐渐成为中国科技企业孵化器研究范围内又一个重要课题[2]。首先,通过本论文收集的研究孵化器服务质量所需背景资料确定研究背景和研究意义,在此基础上梳理研究内容并选择研究方法。经过对国内外文献的梳理,界定了科技企业孵化器、服务及客户满意的概念,同时,介绍了本论文研究所用的服务质量、服务质量差距和ACSI顾客满意等理论模型。其次,在介绍兰科时代科技企业孵化器基本情况和入孵企业情况后,为更好的掌握孵化器服务情况,利用问卷调查法和访谈法,将访问内容加以汇总分析从而取得更详尽的孵化器服务现状,最后识别孵化器服务存在问题并进行原因分析。最后,针对孵化器服务质量存在问题分析提供的服务和入孵企业需要服务间的差距,根据服务质量差距理论提出兰科时代科技企业孵化器服务质量提升对策,为达到服务质量提升研究的实施效果,进一步提出实施保障。通过本文的研究,旨在帮助孵化器提升服务水平。