【摘 要】
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SUNBO外语培训学校(以下简称“SUNBO”)2009年开始运行个性化教学模式到今天已走过近6个年头,但是随着人们对服务质量的要求越来越高,目前的教学服务已经不能满足于学生及家长的需求。那么服务流程的再造将会是一把利刃,让SUNBO彻底摆脱现有的运营模式,实现提高学员满意度的核心思想,改善SUNBO经济效益,增强核心竞争力。本文以SUNBO内部服务流程再造为研究对象,基于流程再造、精细化管理理论
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SUNBO外语培训学校(以下简称“SUNBO”)2009年开始运行个性化教学模式到今天已走过近6个年头,但是随着人们对服务质量的要求越来越高,目前的教学服务已经不能满足于学生及家长的需求。那么服务流程的再造将会是一把利刃,让SUNBO彻底摆脱现有的运营模式,实现提高学员满意度的核心思想,改善SUNBO经济效益,增强核心竞争力。本文以SUNBO内部服务流程再造为研究对象,基于流程再造、精细化管理理论,采用文献研究法、调研分析法、逻辑分析法方法,对SUNBO内部中教、外教、VIP这三大中心的学员服务流程
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近年来随着市场经济体系的不断完善,我国证券行业从无到有经历了长时间的发展,从市场的建立、统一监管的形成、结构的改革、深化发展阶段到现在的创新发展阶段。我国证券行业无疑面临着巨大的机遇,也充满着不断的挑战。从一方面看,机构投资者愈发成为证券市场的中坚力量。机构投资者有着与个人投资者不同的性质,通常情况下,机构投资者的持股时间长,要求投资标的的稳定性更强,同时交易量巨大。另一方面看,我国证券市场仍以中
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