初评与追评情感倾向对销量影响的实证研究

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网购已经彻底地融入了我们的生活。在线评论在我们网购的过程中发挥着巨大的作用。由于各种违规操作在线评论的手段的出现,淘宝在2012年推出追加评论的功能。追加评论的出现使得在线评论根据初次评论和追加评论的情感倾向不同可以进一步划分为四种情况:“初评好评-追评好评”组合、“初评差评-追评好评”组合、“初评好评-追评差评”组合和“初评差评-追评差评”组合(以下对着四种评论简称为“初好追好”组合、“初差追好”组合、“初好追差”组合和“初差追差”组合)。这些不同组合的复合评论对商品销量有着怎样的影响呢?当店家遇到差评时,往往会通过赔偿、道歉、完善售后服务等方式来促使其删除差评,哪种处理方法是最优的呢?在以上背景下,本文通过编写Python代码爬取了天猫商城里前180名洗面奶的数据,据此进行初评和追评的不同组合对产品销量影响的实证研究。研究发现“初差追好”组合和“初好追差”组合对产品销量均有显著的负向影响。初评和追评的时间间隔和商家回复对“初差追差”组合和“初好追差”组合与销量之间的关系具有调节作用。本文的研究进一步补充了追评对产品销量的影响的实证研究,明确了四种类型含追评的评论对产品销量有怎样的影响,验证了时间间隔对“初差追差”组合与销量之间的关系起着负向调节作用商家回复对“初好追差”组合与销量之间的关系起着正向调节作用。本文的研究对电商商家的评论管理也具有重要的指导意义。本文提醒了商家要对追评的管理更加重视,以减少追加差评出现的比例。此外,本文对商家如何处理“初好追差”的评论提供了有效的思路。
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