随着服务经济的蓬勃发展和人们物质、精神生活的极大丰富,用户需求的个性化日趋明显,用户变得前所未有的复杂,相对于具有简单功能的物质产品,他们更期待使用产品和服务的过程为自己带来美好而难忘的体验。以用户为中心的设计强调将用户需求贯穿于设计过程的始终,设计从曾经重点关注功能与形式美,逐渐转向关注产品和服务为用户营造的体验与感受。创意生活产业因其行业特殊性,对于用户体验的关注度极高,其生产和消费的过程就是为了给用户提供创新性的学习和体验,这就要求设计人员高度关注用户,深入探索用户需求。对用户需求的关注涉及到用户心理学、人机工程学、美学等诸多领域,心智模型就是这样一个旨在探索用户需求的工具,它最早发源于认知心理学领域,因其对用户心理的有效探索逐渐被广泛用于设计过程中。在设计过程中对于用户需求的探索,其实就是对于用户心智模型的研究过程,一个合理而有效的心智模型能够帮助设计师更好地理解用户,构建设计解决方案,通常,设计解决方案与用户心智模型的匹配程度越高,这一设计方案越容易被用户认为是有用的、易用的。本文以服务设计为研究基础,首先分析了研究用户心智模型对于服务设计的意义,在服务设计的早期研究阶段,用户心智模型可以为设计实践起到指导与启发作用;到了设计中后期,心智模型则可以用于检验产品的使用价值和可用性。本文将心智模型总结分类为显性心智模型与隐性心智模型。其中显性心智模型主要可通过用户研究与分析获取,然而过度依赖于个体用户的表征去提取心智模型可能导致研究结果的不准确、局限性甚至会存在互相矛盾的地方。而习惯是隐藏在用户行为表象下的共性,是长期累积形成而不容易改变的。心理学中对于激励理论的研究与用户行为、习惯之间有着密切的联系,通过对于激励理论的研究,结合设计案例分析与总结,本文提出了基于隐性心智模型的RDS激励机制(规律性激励、间断性激励和特殊刺激)用来指导服务设计方案的构建。并提出了基于完整心智模型(包括显性心智模型与隐性心智模型)的服务设计过程。最后,本文以书院九号移动应用服务设计为例,通过用户用访谈与问卷调查进行用户研究,构建用户显性心智模型,再结合RDS激励机制进一步补充和完善心智模型,并明确各项服务的具体内容和表现形式。在此基础之上进行移动服务原型设计。