随着现代科技的不断发展,人们的线上购买需求以及对产品质量的要求也越来越高,跨境电商逐渐成为消费者购买产品的主力渠道。自2020年新冠疫情在全球迅速扩散,传统制造业以及传统外贸行业遭受了巨大的损失并一度呈现衰败现象,但跨境电商迎来了很大的商机。在机遇和挑战并存的局面下,企业需要积极优化和转型。从跨境电商行业机遇来看,一方面疫情促进了跨境电商各个环节发展,比如供应链、运营、物流、海外仓储等方面;另一方面也刺激了海外消费者的购买需求,从原先的线下购物逐渐转为线上购物,消费群体从年轻人群体逐渐扩展到老年人。从挑战的角度来看,由于跨国运输需要的时间和成本巨大,跨境电商的发展目前仍处于不完善阶段,跨境物流面临着很大的压力。数据显示,物流成本约占我国跨境电商企业总运营成本的30%。疫情给跨境物流的各个环节带来了阻碍,限制了它们的可持续发展,因此也要求跨境物流能快速优化发展。本文以A公司物流服务为研究对象,分析疫情下公司在内外部竞争环境下所存在的问题,针对这些问题所提出的优化方法,能帮助公司提升市场份额和行业竞争力,从而为相关公司在寻求企业发展时提供思路和参考,帮助企业实现持续性发展。首先,本文结合国内外相关理论研究,介绍了疫情下A公司的外部宏观环境,描述了A公司在跨境物流行业环境下的内外部竞争形势以及公司存在的问题。其次,对A公司存在问题进行深入的研究分析,并提出优化物流服务的方案,并对优化方案提供保障措施。最后,得出研究结论,通过对A公司物流服务、客户关系以及服务制度的优化,帮助A公司在竞争激烈的环境下稳固市场地位,提升市场额度。