本文主要对目前福山高新技术产业区中小企业人力资源管理模式进行全面的分析、研究，重点是通过大量的一手资料和具体案例，从理论到实践、由面到点再到面的分析方法，对园区现有中小企业人力资源管理模式进行分析，达到剖析问题、解决问题的目的，提出园区中小企业应构建新的(即：“面向顾客”式的)人力资源管理模式的建议。文章主要分为中小企业人力资源管理理论基础、烟台福山高新技术产业区发展历程及发展状况、福山高新区中小企业人力资源管理现状及发展态势、园区中小企业人力资源管理模式重新定位：面向顾客——构建企业人力资源管理新模式四个部分，其中后二个部分是本文的重点，以案例分析为主，联系中小企业及人力资源管理理论，全面分析园区中小企业人力资源管理模式中的问题，提出构建新模式的建议。 第一章中小企业人力资源管理理论基础，分为两小节：1、中小企业相关理论。2、人力资源管理(HRM)相关理论。介绍了中小企业的界定标准、特点和作用。介绍人力资源管理的有关概念、发展趋势及职能。 第二章烟台福山高新技术产业区发展历程及发展状况，全面介绍了福山高新区的由来、取得的成绩及园区企业规模状况，提出园区在过去、现在乃至未来均将以发展中小企业为主。 第三章福山高新区中小企业人力资源管理现状及发展态势是本文较重的部分，分为两小节：1、园区中小企业人力资源管理模式特点及问题分析2、能够较全面反映园区中小企业现有人力资源管理模式特点及问题的具体案例(A企业)。由面到点地分析了园区现有中小企业人力资源管理模式中存在的问题，给出了详细的有针对性的解决方案，为提出构建新模式奠定基础。 第四章园区中小企业人力资源管理模式重新定位:面向顾客，构建企业人力资源管理新模式是本文的另一重点和归结点。分为四小节:1、建立新模式的必要性2、“顾客”的内涵(强调“顾客”包括外部顾客和内部员工)3、“面向顾客”的人力资源管理模式的内涵4、如何构建“面向顾客”的人力资源管理模式。结合园区中小企业实际和现代企业制度对人力资源管理的要求，提出园区中小企业建立“面向顾客”的人力资源管理模式的必要性和构建方法，从而达到文章发现问题、剖析问题、解决问题、指导实践的目的。【关键字】高新区中小企业人力资源管理模式研究【论文类型】应用基础