精益六西格玛是精益生产理论和六西格玛理论的结合和。摩托罗拉公司提出的六西格玛理论以追求“零缺陷”在企业产品质量改善中得到广泛应用。大量实践表明六西格玛的应用对提高产品或服务存量用户维系有较大的促进作用。精益生产理论主要目的是降低企业生产成本、提高质量和客户满意度。随着六西格玛衍生理论的增多,六西格玛理论和精益生产理论结合在一起形成了精益六西格玛理论。通信行业是我国经济发展的重要产业,在国民经济发展中占据着重要地位。随着科学技术的不断发展,通信行业面临着较大的机遇和挑战。面对机遇,通信行业应敢于创新敢于尝试,抓住机遇促进行业发展。面对挑战,通信行业应正视挑战,勇于通过多种途径和渠道扭转现状。对通信公司来讲,其发展的核心是公司存量用户的发展。存量用户作为通信公司发展的重要资源,也是实现公司可持续发展的基础。通信公司日常经营中,花费了较多的时间和精力用于存量用户维系。联通公司是国有大型通信企业,主营通信产品。公司经营过程中,面对电信、移动等市场方面的威胁,对存量用户进行良好的维系是联通公司当前经营发展中迫在眉睫的事情。通过对存量用户维系进行改进,促进公司的可持续发展。为了保证存量用户维系的可行性,并取得良好效果,文章基于精益六西格玛对河北联通公司存量用户维系流程的优化进行了研究。具体从如下几个方面展开研究:首先对存量用户维系中应用到的相关理论如用户维系理论、用户生命周期理论、用户细分理论、六西格玛理论及其文献综述进行了简单阐述,为后文研究奠定了理论基础。其次对联通公司用户维系及其处理机制进行了简单概述。联通公司开展存量用户维系改进工作主要是由于当前公司面临着客户流失严重、存量用户维系现状不佳的现状,迫切需要联通公司优化存量用户维系流程,挽留住存量客户。具体来讲,当前联通公司存量用户维系时主要在工作体制、维系支撑手段、维系方法等方面存在着问题,影响了存量用户维系效果。接着对用户维系管理改进项目的实施进行了分析。从客户对象、目标制定、项目团队、工作计划四个方面界定了用户维系改进项目,并对用户维系管理改进项目的影响因素、主要改善因子进行了分析,在此基础上提出了改进项目的控制计划。最后基于精益六西格玛对存量用户维系流程的优化进行了分析。从导入战略规划、组织保障、推进路径、项目计划、项目实施、业绩评估几个方面进行了具体优化保障,并从人才、资金、领导和团队等方面对实施用户维系管理的经验进行了总结,并指出管理层的支持和全员的参与性、充足资金的支持、构建科学管理方法,完善绩效评价机制、做好用户维系管理培训是实施用户维系管理的关键因素。