目前我国的手机银行还处于发展的初级阶段,不管是手机银行功能的丰富性、客户使用的方便性,还是手机银行的安全保障措施等方面都落后于西方发达国家。但是近几年来,随着我国信息技术和互联网金融的迅速发展,电子银行产品受到越来越多的用户青睐,开通电子银行的用户数量和办理的业务量都成倍增加。手机银行是货币电子化与移动通信网络共同创造的新兴金融产品,除了能够使人们在任何时间、任何地点办理多种金融业务,而且极大地丰富了传统银行服务的内涵,使银行能以便利、高效的方式为客户提供传统服务的同时,还能为客户提供一些创新的服务。论文首先介绍了国外手机银行的发展情况,国内手机银行的发展历程、市场环境和最新发展现状。然后介绍了手机银行的定义、电子银行产品的相关概念;手机银行的分类及优势、劣势;概括了手机银行的影响因素及手机银行面临的风险,预测手机银行的未来发展趋势等。接着以D银行毕节分行的客户为调研对象,以发放调查问卷的方式,结合实地访谈等形式,再通过统计调研数据和分析调研资料,研究出用户使用手机银行的情况、影响用户办理手机银行业务的因素、用户对手机银行的期望和评价等。此外,将D银行与国内其他商业银行的手机银行使用情况、竞争力等进行对比分析,从而得出相关结论:目前我国的手机银行多数用于办理购物支付、账户查询、缴费等简单的业务,并且趋向于小额支付,而投资理财、个人贷款等功能使用较少;手机银行的安全性仍然是用户开通手机银行和办理业务考虑最多的因素;手机银行的功能还有待完善。最后根据前文的调研情况提出相应的对策建议,包括改进手机银行业务的策略、防范手机银行风险的措施和手机银行业务的监管建议。