目前,国内证券公司开始摆脱粗放式的经营模式,开始注重经营客户,经营思路由原来的以产品为核心逐步转向以客户为中心。作为证券公司经纪业务的一线部门,证券营业部应当如何进行客户开发,做好客户服务,使客户资产保值增值,从而使企业拥有更多的忠诚客户群体,以实现企业经营利润的最大化,成为证券公司营业部面临的重要课题。因此,做好客户关系管理成为证券公司营业部面临的新的挑战和突破口。本文以客户关系管理理论知识为基础,通过对证券行业的客户需求、客户关系的特点,以及C公司T营业部的客户关系管理现状进行较为系统、深入的分析,厘清了目前T营业部客户关系管理中存在的问题,并应用客户关系管理的理论和方法对T营业部客户关系管理提出相应的改进建议。本文结论认为,T营业部的客户关系管理工作,基础在于了解客户的需求；核心在于进行证券的客户分类,找出真正的价值客户群,提供差异化和个性化的定制服务,从而提高客户忠诚度和满意度,减少客户流失,最终实现客户资产最大化和企业利润的最大化,形成企业的核心竞争力。本文研究对C证券公司T营业部的客户关系管理实践具有一定的指导意义；也可为相关企业管理实践提供一定借鉴。