近年来,随着经济水平的不断提高,政府职能的逐渐转变以及社会公民自我意识的觉醒和综合素质的提升,我国养老机构志愿服务事业得到了持续的发展,全社会对养老机构的关注和志愿服务投入力度也在逐渐加大。在杭州,作为养老机构服务发展的重要民间资源,志愿者服务为养老机构服务事业提供了丰富的智慧和才华,贡献了“汗马功劳”,促使养老机构更好的为老人提供优质服务,同时养老机构也为志愿者充分展现自身价值搭建了平台,给志愿者组织和个人无偿奉献的资源提供了整合的空间。志愿者服务在杭州市养老服务建设和发展的过程中,发挥了应有的积极的作用,但是也存在很多需要改进的地方,如存在人员流动大、志愿者重复服务意愿低、志愿活动功利化等“志愿失灵”现象。存在这种现象的原因是多方面的,养老机构志愿者培训的不足、缺乏或者只是短暂间歇性的培训,是导致杭州养老机构志愿失灵的重要因素之一。志愿者培训能有效促进养老机构志愿者服务的稳步提升,从而促进养老机构更好地发展。构建完善的养老机构志愿者培训,需要政府部门、养老机构、志愿者组织、志愿者个人等多方参与者的重视和深思,共同努力做好养老机构的志愿者培训工作。因此,探究杭州市养老机构志愿者培训存在的问题与对策就显得尤为重要。本论文在参阅了大量文献的基础上,借鉴国内外养老机构志愿者培训情况,把志愿失灵、人本理论、马斯洛需求理论作为理论依据,从杭州市养老机构志愿者服务培训的基本概况入手,主要通过参与观察法和访谈法,了解该市养老机构志愿失灵的表现形式,试图通过实证的调查研究,分析导致养老机构志愿失灵产生的多维度原因,从志愿者培训内容、形式等多角度思考和提出预防、解决杭州市养老机构志愿者培训存在问题的建议。本文通过深入研究,希望能对志愿者服务和培训中存在的问题和不足有更深刻的理解和认识,分析其中的原因,并结合实际,提出积极对策和建议,希望能对杭州养老机构的发展提供一些借鉴与帮助。同时本文也希望能协助政府调整工作思路,引导、管理、监督好城市养老机构中的志愿者组织及志愿者,从加强志愿者培训的角度,积极促进志愿者组织机构开展更加有效的养老志愿服务。