作为铁路物流业务核心载体的铁路物流中心目前发展不容乐观,极大地制约了铁路物流业的发展。铁路货运正在向现代物流过渡,铁路物流中心亟需提高货运服务质量,来提高其市场竞争力。在此背景下,本文结合前人经验构建了一套较为系统全面的铁路物流中心服务质量评价体系。首先对铁路物流中心进行了内涵分析与界定,通过对国内外铁路物流中心发展状况进行分析,指出我国铁路物流中心的发展现状与不足。其次,结合铁路物流中心服务过程、功能、作用、机制体制以及涉及到服务质量软硬件等方面的系统研究设计出铁路物流中心服务质量评价指标体系。接着,构建铁路物流中心服务质量评价模型,并应用模糊综合评价法对铁路物流中心服务质量进行评价,通过DEA法(数据包络分析,Data Envelopment Analysis)对铁路物流中心的具体薄弱环节进行分析,从根源找出铁路物流中心服务质量不佳的原因。最后选择典型铁路物流中心进行调查与分析,对所选取铁路物流中心进行服务质量指标的选择、权重确定、评价模型构建以及薄弱环节分析,针对具体薄弱环节提出改进的措施。