自改革开放以来,科学技术和经济得到飞跃式发展,物流行业就作为一个新兴行业得到了迅猛增长。快递业作为其中的一个分支,也起着举足轻重的作用。由于近些年来随着很多国际快递巨头如DHL、FEDEX等大型跨国快递公司都看好中国市场纷纷涌入中国,且扩张势力强劲。市场竞争由此也变得异常激烈。我国快递业虽然发展迅速,但因起步较晚、管理不规范、快递人员的整体素质等原因,快递服务水平成为顾客最为担心的问题,服务质量也成为顾客投诉的重点之一。服务是快递的本质,如何在激烈的竞争中独占鳌头,如何更好地做到争取顾客满意和改善快递业服务绩效,提升顾客满意度已经成为目前我国快递业转变发展方式的迫切任务。文章结合客户满意度相关理论和模型,对S物流公司的服务满意度进行了评价与分析。首先,文章对论文研究的背景、研究目的及意义、国内外研究现状以及研究的内容和方法进行介绍,对论文涉及到的相关理论进行了论述；然后,文章对S物流公司的基本情况、服务的内容、流程、团队及技术进行论述,并对S物流公司外部竞争环境进行分析；最后,文章分析了影响物流满意度的因素,并据此设置了服务满意度测评指标体系；在此基础上,设计出相应的调研问卷并展开调研。然后利用模糊综合评判技术对S物流公司的服务满意度进行评价并提出了S物流公司服务满意度的提升策略。文章选择S公司的物流服务满意度评价作为研究,是一种个案研究方法,对于充实理论研究案例能起到一定的补充作用。同时,通过对服务满意度测评和分析,有利于S物流公司全面认识自身服务质量方面的问题并做出相应的改进措施,也能对物流行业其它企业起到一定的借鉴作用。