人类进入21世纪,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件以及社会安全事件频繁发生成为社会常态。而随着人类进入数字媒介传播阶段,新媒介环境下任何一种突发事件都能够被快速传递到地球上的每一个角落,引发全球范围的公共危机。危机传播作为一种非常态传播,是一个失衡的脆弱的信息系统。其信息共享过程充满了混乱的符号和不确定意义,危机传播中传受双方的互动过程也更加复杂。突发事件的频繁和不可抗性、由突发事件引发的危机对社会造成的巨大影响,危机传播本身的特殊性加上新媒体环境给传播提供了更为开放、去中心化的平等交流空间,这一系列因素给危机传播和危机公关带来了巨大的挑战。身处新媒介时代,我们欣喜地看到新媒介与传统媒介在危机传播中的融合趋势及其带来的良好传播效果。然而面对层出不穷的突发事件,危机公关仍然是摆在传播学研究面前的严峻课题。受众是危机公关的核心,在了解新媒体受众,分析新媒体文化态势的基础上第一时间调控“信息流”、“影响流”,培养“意见领袖”,促进传统媒体和新媒体的融合,建立长效的危机公关应急机制,做到有的放矢的舆论引导是危机公关取得成效的关键。