新经济环境下,低压电器行业面临转型升级,提高产品的稳定性和可靠性是企业面临的首要问题。焊接质量是检验产品是否合格的重要标准,而目前低压电器焊接质量检测大多采用破坏性的方式,所以检测不能大批量进行,从而对产品质量的把控上有一定的局限性。而超声无损检测能在不损坏试件的前提下进行焊接质量的检测,这对于增强检测质量的管理能力、扩大检测的样本上具有非常重要的意义。本文首先基于服务设计的概念,对低压电器领域的超声无损检测设备进行了宏观分析,包括服务生态、利益相关者、服务架构等。系统的了解了超声无损检测设备的基本情况,并根据了解到的内容,设计出调研流程。其次,选择具有代表性的检测机构进行实地调研。通过访谈法、隐蔽观察法等方法,收集到现有超声无损检测设备所存在的问题,包括:设备自身设计的不合理、设备手动操作步骤过多、检测环境与设备不协调等。为了让检测者拥有更好的检测体验,本文还分析了用户在使用设备时的情绪感知。运用服务走查法,绘制出用户体验历程图,分析每一个接触点的行为以及所对应的情绪。最后,对调研所获取的问题进行整理,将出现频率较高的问题进行问卷设计。通过问卷的反馈,提出设计概念,并结合不同的利益相关者讨论设计的策略。根据提出的策略进行超声无损检测设备的设计执行工作,并对设计结果进行测试与反馈。检测设备作为检测服务的核心,直接影响着检测的效率、准确率和服务体验。本文将设备的设计与服务流程结合起来考虑,关注操作者的情绪感知,并将无形的服务实体化。目的是为用户提供更具易用性、易学性、有效性和满意度的超声无损检测设备的设计。