随着我国的酒店数量持续增长,酒店知识管理问题日益凸显,其受重视程度也日渐提高,并逐渐成为理论界与实践界的关注点。本文通过文献综述、半结构化访谈、问卷调查和统计分析,探索了高端酒店员工知识共享动机、知识共享行为与服务创新绩效的逻辑关系。首先,在界定研究对象的基础上,对知识管理、知识共享、知识共享动机和服务创新绩效等相关研究进行了文献梳理。其次,在文献综述的基础之上,结合半结构化访谈,提出研究模型,针对变量测量进行问卷设计,并通过问卷前测,净化测量量表,在前测结果的基础上形成最终问卷。再次,通过大规模发放问卷,回收数据,运用SPSS18.0和AMOS17.0统计分析软件对数据进行分析,对假设进行检验、对初始研究模型进行修正,并得出三点主要结论：①组织奖励动机、互惠动机和认知动机均对知识共享行为有正向影响；②员工知识共享行为各维度(知识贡献和知识收集)均对酒店服务创新绩效(新服务开发和员工服务创新行为)有显著的正向影响；③不同个体特征的员工对知识共享动机、知识共享行为和服务创新绩效的感知存在着显著的差异。最后,总结研究结论,并针对酒店知识共享的优化提出六点管理建议：做好员工招聘选聘；改进员工培训系统；健全企业激励体系；构建知识共享平台；组织知识共享活动；建立制度保障机制。