知识经济时代,知识不仅是提高企业生产效益的核心要素,也是企业得以创新和发展的驱动力。然而,随着信息技术的发展,企业知识的数量呈现爆炸式的增长,尤其在产品设计等知识密集型领域,企业缺乏有效的方式对知识进行存储、管理和应用,出现了“知识泛滥”、“知识迷航”等现象,设计人员常常把大量的时间花费在查找知识上面,无法有效获取所需要的知识,导致获取和运用知识的效率低下。而知识推送则可以切实解决这种困境,它是以“知识找人”的形式主动将合适的知识在合适的时间推送给合适的人,可以极大地满足设计人员的知识重用需求,降低设计人员获取知识的成本,提高设计人员的知识创新能力。此外,通过调研发现,知识具有情境依赖性,即知识只有在特定的条件背景下才能发挥最大的价值。同一个设计场景下,不同的设计人员在处理同一个设计任务时所涉及的情境信息也不同,从而表现出绩效差异性。因此,为提高知识推送的效率与产品设计求解绩效,保障知识推送的准确性与及时性,满足设计人员的知识重用需求,本文将情境引入到知识推送中,用来描述与产品设计过程相关的特征信息,区分不同的设计活动,对设计人员的知识需求起到过滤和约束作用,可以向设计人员推送符合当时情境下的知识,并在此基础上开展本文的研究。本文首先对产品设计过程中的情境进行分析,利用情境将设计过程、设计人员、设计知识有效结合起来,利用调研问卷丰富情境要素,采用“5W1H”分析法构建多维层次的产品设计情境模型,该模型可依据企业的实际情况进行扩展和适用;其次描述了产品设计的知识需求,并基于企业的案例资源库构建案例情境知识库,从知识内容、知识载体、知识使用三个层面构建案例知识单元,在此基础上,引用了Logistic增长模型来定义案例产品设计情境模型与案例知识单元的关联度,从定量的角度进行分析关联关系;然后依据现实产品设计情境与案例知识单元的映射关系构建知识推送算法,给出了基于情境相似的情境匹配算法,提出了利用信息熵确定情境要素权重的方法;最后基于上述研究成果,对基于产品设计情境的知识推送服务系统的整体架构进行了初步设计,并对人机交互界面进行了设计开发,以某型号榨汁机设计的知识推送为例,进行了实例应用。本文从产品设计过程求解的视角对基于产品设计情境的知识推送方法与服务进行研究,有助于企业在设计求解过程中依据设计情境合理地推送相应的案例知识,既满足设计人员的知识重用需要,又缓解设计求解过程中的知识迷航现象,能够提高设计求解绩效,可以为企业知识管理提供理论借鉴与实践参考。